绍兴高速枫桥南、镜湖收费站荣获“美丽服务窗口”称号

近日，第六届中国高速公路服务窗口评选结果揭晓，经风采展示、材料审查、专家评荐等多环节评审，绍兴高速下辖枫桥南收费站荣获“十佳服务窗口”称号，镜湖收费站荣获“优质服务窗口”称号。

“十佳服务窗口”：枫桥南收费站

绍兴高速下辖枫桥南管理站地处“枫桥经验”发源地，始终坚持“内强素质、外树形象、文明收费、争创一流”的服务理念和“小事不出站、平安不出事、服务不缺位”的服务准则，成立“青枫调解室”，着力打造枫桥式收费站，创新构建收费站基层社会治理新格局，全面提升司乘人员的安全感、幸福感和获得感。

党建引领，赋能“青枫”新气象。积极探索“党建+营运”新模式，严格贯彻党建工作体系要求，抓紧抓实各项中心工作，全面提升管理水平；实行“党建带团建”工作机制，深入推进党团一体化，切实将公司“先锋高速”党建文化、“畅美”理念转化为行动，助推绍兴高速高质量发展。

瑾上花开，打造“青枫”新样板。深入开展“迎亚运、优服务、提形象、创品牌”专项活动，将“力度+温度+态度”融入日常服务，打造青枫新样板，提升窗口新形象。规范收费操作过程，定期开展收费业务稽查；探索稽查新途径，严格对标稽核系统操作规程，确保通行费“颗粒归仓”；联合绍兴市新闻传媒中心制定引流宣传方案，进一步提升服务品质、扮靓窗口形象；用好“瑾上花”亚运服务双语宝典，做深“瑾上服务·予你温暖”文明服务。

尽善尽美，传播“青枫”好声音。开展多样服务活动，形成“全员开跑，全心服务”的良好局面。对外关注出行难点，深挖服务潜能，面向各类司乘群体提供矛盾调解服务。截至目前，共调解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率达98%；对内关心关爱员工，完善员工休息室、食堂管理，营造团结协作的良好氛围。今年以来，管理站组建党员先锋服务岗、巾帼文明服务岗、青年文明服务岗，共开展志愿服务20余次，服务群众500余人，荣获2023年度全国首批“二星级全国青年文明号”荣誉称号。

对标一流，打造“青枫”新名片。深入开展等级收费员、星级收费站、品质收费所评比活动，制定文明服务和稽查标准，引进第三方暗访评分机制，形成多维度覆盖的精准考核模式。同时，深化技能比武，在“练内功、比技能”中“蓄力充电”；打造讲师团队，在师徒结对中匠心传承；激活用人机制，“在能者上，庸者下，劣者汰”的正确导向中比学赶超，成功打造了一支有情怀、会学习、善思考、敢担当的收费队伍。

“优质服务窗口”：镜湖收费站

绍兴高速下辖镜湖收费站始终坚持“业务零故障、微笑零距离、服务零距离”的服务理念，坚持党建引领，规范管理体系，用心用情打造温暖服务的“越高速·瑾上花”品牌示范站。亚运期间，镜湖收费站以绍兴高速“迎亚运、优服务、提形象、创品牌”工作为核心，提升运营管理“五个力”，深化建设“微e站”“7*24小时”亚运专属志愿服务，站好“亚运路上第一岗”，并深化一站一品文化建设，助推高品质服务、高效率通行，以“零事故、零纠纷”的成绩圆满完成亚运会服务保畅工作，塑造了良好窗口形象。

下一步，绍兴高速将继续强化党建引领，强责任、精管理、出亮点、树品牌，为绍兴高速服务品牌形象增光添彩。

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