绍兴高速“瑾上花”获评全国高速公路运营服务优秀品牌赋能案例

近日，第二届高速公路运营服务品牌赋能案例评选结果正式公布，市交通集团下属高速运营公司打造的“瑾上花”服务品牌成功入选优秀案例，再次斩获荣誉，标志着公司品牌建设、运营服务创新成果获得全国高速行业高度认可。

“瑾上花”品牌创立于2023年，以“瑾上服务，予你温暖；瑾上花开，尽善尽美”为服务内核，构建固本、释能、传情、创新四维发展体系，走出特色高速品牌提质增效之路。

固本强基，锻造专业队伍

锚定“瑾上花”精神内核，搭建“选、育、用、留”全周期人才机制，落地“青蓝结对”“服务导师制”等举措，以标准化、常态化、闭环式管理夯实品牌发展根基；优化制度管理，提高管理效能,创新班组整治模式，设立“班组谈心日”“结对帮扶岗”,构建互帮互助、凝心聚力的团队；制定长期培训规划，以标准化岗位手册规范流程，深化导师带徒和案例复盘，依托技能竞赛以赛促练，充分激发青年学习热情与创新潜能。

价值释放，树立多元价值

立足品牌长效发展，打破高速服务单一壁垒，推动品牌从基础服务向价值创造延伸。引入SCORE先进管理理念，构建“五位一体”治理体系，推行5C自主管理法和全员“金点子”微创新，实现降本增效；推出“高速+景区+餐饮”一体化惠民举措，形成“上路享优惠、下站获服务”的消费闭环；创新线上品牌传播，搭建短视频+直播矩阵，线上曝光拉动车流提升与沿线消费转化，将品牌声量转化为运营实效与经济价值。

温情服务，传递品牌温度

服务品牌的生命力在于情感共鸣，“瑾上花”将窗口前移至一线，各站点设置便民服务台，提供ETC办理、政策咨询、简易维修等延伸服务，主动帮扶滞留人员、垫付通行费、救助受伤司乘，暖心事迹获省级媒体报道，收获广泛点赞；深耕公益志愿行动，传递品牌社会责，聚焦孤寡老人、残障群体开展精准帮扶，结合节点联动社区、学校开展公益宣讲与惠民活动，以志愿服务传递品牌温度。

数智驱动，探索升级新径

立足运营实际，以数字化改革驱动服务与管理提效，探索跨界融合新路径，以智慧基建赋能服务提质、管理提效。推进多个智慧收费站迭代升级，入口发卡缩至6秒，出口通行效率提升30%，特情处置效率提升70%，人员精简36.36%，实现管控智能化、出行便捷化、配置科学化；依托“敏学青工技能室”自主攻坚，研发“入口按键语音二次确认系统”，车型判别正确率达99.8%，有效降低误判风险，优化路网通行效率。

下一步，绍兴高速将以“瑾上花”品牌为抓手，持续深化服务创新、数智升级、文旅融合，持续擦亮绍兴高速服务名片，为高速公路运营高质量发展贡献绍兴力量。

链接：